Votre fiche Google Business Profile est, pour la plupart des commerces de proximité, la première chose qu’un client voit de vous. Souvent la seule. Elle est consultée bien plus que votre site.
Bonne nouvelle : la plupart des fiches sont mal remplies, ce qui laisse beaucoup de place. Voici ce qui compte, dans l’ordre.
1. La catégorie principale — le plus gros levier, et de loin
Si vous ne deviez faire qu’une seule chose, ce serait celle-là. La catégorie principale détermine sur quelles recherches vous êtes éligible. « Restaurant » et « Restaurant italien » ne vous placent pas sur les mêmes requêtes.
La règle : choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale. Pas la plus large « pour ratisser large » — c’est le contre-sens le plus répandu. Une catégorie précise vous fait gagner sur des recherches précises ; une catégorie vague vous fait perdre partout.
Pour trouver la bonne, regardez ce qu’ont choisi les concurrents qui sortent devant vous sur la recherche qui vous intéresse.
Les catégories secondaires
Ajoutez-en pour vos activités réelles annexes. N’en empilez pas : des catégories qui ne correspondent pas à ce que vous faites vraiment diluent votre pertinence et peuvent déclencher une suspension.
2. Le nom — n’y touchez pas
Votre nom doit être votre nom réel, celui de votre enseigne. Pas « Chez Marco — Pizzeria Lyon 6 Livraison Rapide ». Le bourrage de mots-clés dans le nom est une infraction, il est signalable par n’importe quel concurrent, et il expose votre fiche à une suspension. Le gain à court terme ne vaut pas le risque.
3. Les coordonnées, identiques partout
Nom, adresse, téléphone : exactement les mêmes sur votre fiche, votre site, vos annuaires, vos réseaux. Une abréviation ici, un ancien numéro là, et vous brouillez le signal que Google utilise pour vous identifier.
4. Les horaires — et surtout les horaires exceptionnels
Des horaires faux, c’est un client devant une porte close, et souvent un avis d’une étoile mérité. Pensez aux horaires spéciaux : jours fériés, fermeture annuelle, congés. C’est le détail le plus oublié et l’un des plus rentables.
5. Les photos
Les fiches avec des photos récentes inspirent nettement plus confiance. Quelques principes :
- De vraies photos de votre établissement, pas des images de banque d’images.
- La devanture — c’est ce qui permet au client de vous reconnaître dans la rue.
- L’intérieur, vos produits, votre équipe.
- Renouvelez-les régulièrement plutôt que d’en déverser cinquante d’un coup.
6. La description
750 caractères pour dire qui vous êtes, ce que vous faites, où. Écrivez pour un humain qui hésite, pas pour un moteur : une description bourrée de mots-clés se repère et ne convainc personne. Mentionnez naturellement votre activité et votre zone.
7. Les attributs
Terrasse, accès PMR, paiement sans contact, animaux acceptés, wifi… Ils alimentent les filtres de recherche : un client qui filtre « terrasse » ne verra jamais votre terrasse si vous ne l’avez pas cochée. C’est cinq minutes de travail pour de la visibilité sur des recherches qualifiées.
8. Les produits et services
Souvent négligés, ils occupent de la place sur votre fiche et décrivent votre offre avec vos mots. Utile pour tout ce qui ne tient pas dans une catégorie.
9. Les Google Posts
Publier régulièrement sur sa fiche montre un établissement actif et occupe de l’espace visuel. Les posts ont une durée de vie courte : c’est la régularité qui compte, pas le volume. Une publication toutes les semaines ou deux, tenue dans la durée, vaut mieux qu’une rafale suivie de six mois de silence.
10. Les questions/réponses
N’importe qui peut poser une question publique sur votre fiche — et n’importe qui peut y répondre, y compris à tort. Surveillez cette section. Vous pouvez aussi y poser vous-même les questions fréquentes et y répondre : c’est autorisé, et ça évite qu’un inconnu réponde à votre place.
Dans quel ordre s’y prendre
- Vérifiez la fiche si ce n’est pas fait.
- Corrigez la catégorie principale.
- Fiabilisez coordonnées et horaires.
- Ajoutez des photos.
- Cochez les attributs.
- Rédigez la description.
- Mettez en place une routine d’avis et de posts.
Les six premiers points se font en une après-midi. Le septième est celui qui fait la différence sur douze mois — et c’est celui que presque personne ne tient.
Si votre fiche est correctement remplie mais que vous restez invisible, le problème est ailleurs : voyez les causes d’invisibilité sur Google Maps.
Gagner du temps sur tout ça
Répondre correctement à chaque avis, tenir sa fiche à jour, publier régulièrement : c’est efficace, mais ça prend du temps chaque semaine. Goofirst automatise ces tâches à partir de votre fiche Google Business Profile — les réponses aux avis sont rédigées pour vous, vous validez ou laissez publier. Le plan gratuit permet de tester sans carte bancaire.